客服邮箱
info@og-livehub.com.cn
适合把来龙去脉和截图一起说明，工作日有专人阅读并回复。
01
先分清手上的是哪件事
不同的问题走不同的入口，比来回转述快得多。
A / 浏览与操作
栏目怎么看，个人中心怎么用
找不到某个栏目入口、记不清记录查询藏在哪一层，使用问答里按操作先后写好了步骤，多数情况看一眼就能自己走通。
进入使用问答 → B / 记录查询调取某个月份的记录明细
在个人中心选择月份区间就能取到明细，最近 12 个月都在可选范围内；平台服务页把入口位置和筛选方式交代得很清楚。
查看平台服务 → C / 合作与反馈内容共建、技术对接与纠错
有栏目共建、内容制作或技术配合的意向，或者发现某条内容需要更正，写一封邮件给客服邮箱，事情会落到具体的人手上。
了解合作方式 →
02
底栏那个一直亮着的光点
客服通道稳定版升级完成，入口始终待在页面最下方。
不必先回到首页再一层层点进去。在任意一页滚动到最底部，底栏靠右的位置有一个带荧光青呼吸光的小入口，点开就进入咨询通道。
电脑端与手机端的底栏停靠位置一致；在微信内浏览器打开时，它同样贴着页面底部，单手也够得到。长期使用的老用户走的都是这条路，位置没有挪过。
- 位置：页面最下方的底栏，靠右一侧
- 标识：荧光青呼吸光点与“咨询通道”字样
- 适合：账号、记录、栏目内容与使用问题的咨询
页面内容区
入口在底栏右侧，青色呼吸点就是它。
03
公开联系方式
邮箱、电话与地址都写在这里，可以直接选中复制。
公开电话
17627232295
比较急的记录查询或账号问题可以致电，工作日 9:00–18:00 拨打更容易接通。
通信地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路8号视讯大厦18层
纸质材料与正式函件可以寄往这里，寄出前用邮箱知会一声，我们会留意查收。
04
什么时候写，什么时候有回音
邮件按工作日处理，服务入口保持接入。
周一至周五
09:00–18:00 客服邮箱有专人阅读并回复，日常时段平均首次响应约 3 分钟。
晚间与周末
邮件照常收下，会在下一个工作日的服务时段里按到达顺序处理，急事建议留电话方便回拨。
记录明细
每周一更新一次；遇到法定节假日顺延至下一个工作日完成同步，最新批次可在资讯动态里核对。
在线入口
客服通道稳定版保持接入，服务时段之外也可以先翻常见问题库，很多操作类疑问里面已有解答。
05
开口之前，先备好这几样
花一分钟理清楚，一来一回就能有结果。
随时回来
底栏的青光不会熄灭。下次有问题，滚动到页面最下方点一下就能回来。